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1- Le plafond de ma e-Carte Bleue est-il identique à celui de ma carte bancaire réelle ?
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2- Pourquoi est-il indispensable d'indiquer le montant de mon achat avant de demander un
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e-numéro ?
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3- Lorsque j'achète dans une devise étrangère, puis-je payer avec ma e-Carte Bleue ?
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4- Un commerçant peut-il me débiter plusieurs fois avec un seul e-numéro ?
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5- Dans quel cas faut-il choisir d'allonger la durée de validité du numéro ?
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Protection
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1- Comment gérer mon identifiant et mon mot de passe ?
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2- J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe. Que dois-je faire ?
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3- Ai-je la possibilité de surveiller mes achats ?
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4- Les données de ma carte Carte Bleue sont-elles stockées sur mon ordinateur ?
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5- Puis-je demander autant de numéros de e-Carte Bleue que je le souhaite ?
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6- Quelles garanties et assurances s'appliquent au service e-Carte Bleue ?
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Utilisation
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1- Comment lancer le service e-Carte Bleue ?
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2- Comment accéder au service e-Carte Bleue lorsque je ne suis pas sur mon ordinateur ?
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3- Comment payer avec la e-Carte Bleue ? (pour une démonstration en ligne cliquez ici)
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4- Comment suivre l'historique de mes achats e-Carte Bleue ?
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5- Comment remplir les formulaires de commande des sites marchands ?
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6- Comment modifier l'adresse de facturation et de livraison ?
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7- A quoi sert le cryptogramme visuel ?
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Cas particuliers
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Dans quels cas est-il possible d'utiliser ma e-Carte Bleue ?
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Généralités
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1- Pourquoi utiliser le service e-Carte Bleue ? 
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Le service e-Carte Bleue est rattaché à votre Carte Bleue réelle. Il vous permet d'effectuer en toute confiance
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vos paiements sur Internet sans avoir à transmettre votre numéro de Carte Bleue réelle chez des commerçants
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français ou étrangers.
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2- Quel est le principal avantage de la e-Carte Bleue ?
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Grâce à la e-Carte Bleue, le numéro de votre carte bancaire ne circule plus sur Internet.
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Lorsque vous souhaitez effectuer un achat en ligne, un numéro de carte à usage unique vous est transmis
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en temps réel par votre banque. Ce numéro est utilisable chez un marchand donné pour le montant et la durée
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que vous déterminez au moment de la génération. De plus, la très grande simplicité d'utilisation de ce service
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en fait un système de paiement sur Internet accessible à tous.
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3- Où et quand puis-je utiliser ma e-Carte Bleue ?
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Vous pouvez utiliser votre e-Carte Bleue pour régler vos achats sur la quasi-totalité des sites marchands
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Internet et vente à distance (téléphone, vente par correspondance…) acceptant la Carte Bleue Visa (sigle
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CB ou Visa), quand vous le souhaitez et quel que soit le montant. Le service e-Carte Bleue est ainsi
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utilisable de manière quasi-universelle, dans tous les types de situation. Pour plus d'infos, veuillez vous
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référer à la rubrique " Cas particuliers ".
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4- Quel lien existe-t-il entre ma e-Carte Bleue et ma Carte Bleue réelle ?
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Les achats réalisés grâce à votre e-Carte Bleue conservent les mêmes garanties, assurances et règles de
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gestion que votre Carte Bleue réelle. Par exemple, si vous disposez du débit différé, celui-ci s'appliquera à
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votre e-Carte Bleue.
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5- Que signifie le logo " Verified by Visa "
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Il signifie simplement que le service e-Carte Bleue est une solution Verified by Visa, programme international,
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conçu pour renforcer la sécurité de l'achat en ligne et protéger le porteur contre l'utilisation frauduleuse de sa
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carte. A l'aide d'une simple procédure de contrôle, Verified by Visa s'assure que vous êtes le détenteur de la
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carte et vous permet de faire vos achats en toute confiance dans n'importe quel magasin en ligne équipé de
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cette solution.
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6- Je suis déficient visuel et client du service e-Carte Bleue, je ne peux pas (plus) utiliser ma
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e-Carte Bleue. Que se passe-t-il?
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Une nouvelle version du service e-Carte Bleue a été mise en place par votre banque. Cette évolution qui apporte
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de nouvelles fonctionnalités et un nouveau design, n'est à l'heure actuelle pas compatible avec les logiciels d'aide
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à la navigation pour les déficients visuels (notamment JAWS). Ce problème a été identifié dans l'ensemble des
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banques proposant le service et fait l'objet de recherches afin de rétablir rapidement l'accessibilité de ce service.
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Inscription et installation
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1- Comment m'inscrire au service e-Carte Bleue
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C'est très simple : il vous suffit de vous connecter sur le site de votre banque ou de contacter votre conseiller
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clientèle. Une fois inscrit, votre banque vous communiquera par courriers séparés et sécurisés un identifiant
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puis un mot de passe confidentiels qui vous permettront d'accéder au service chaque fois que vous souhaiterez
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effectuer un achat en ligne.
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2- Où télécharger le logiciel e-Carte Bleue ?
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Votre banque vous communiquera une adresse Internet où vous pourrez télécharger sur votre ordinateur le
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logiciel e-Carte Bleue. Une fois le téléchargement terminé, une icône située dans votre barre d'outils
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(en bas à droite de votre écran) vous permettra d'avoir accès au service e-Carte Bleue dès que vous le
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souhaiterez.
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3- Suis-je obligé de télécharger le logiciel pour utiliser ma e-Carte Bleue ?
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Si vous ne souhaitez pas installer de logiciel sur votre disque dur ou lorsque vous êtes sur un ordinateur
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qui n'est pas le vôtre, vous pouvez aussi accéder à l'interface nomade du service e-Carte Bleue disponible
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en ligne à l'adresse suivante : https://service.e-cartebleue.com/banquepopulaire.
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4- Puis-je utiliser le service e-Carte Bleue depuis n'importe quel ordinateur ?
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Le service e-Carte Bleue est accessible soit à partir d'un logiciel à installer sur le disque dur de votre
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ordinateur (e-Carte Bleue version logicielle), soit directement en ligne à partir d'une adresse Internet (e-
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Carte Bleue version nomade). Le service e-Carte Bleue n'est disponible qu'en version nomade dans les
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environnements MAC.
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Le tableau suivant vous guide dans les pré-requis nécessaires à l'utilisation du service e-Carte Bleue.
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5- Comment faire si je n'ai pas une bonne version de navigateur Internet ou de Adobe Flash ?
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Si vous avez une version d'Internet Explorer antérieure à 6.0, cliquez ici pour mettre à jour votre version.
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Si vous avez une version de Netscape Navigator antérieure à 9.0, cliquez ici pour mettre à jour votre version.
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Si vous n'avez pas Adobe Flash ou si vous avez une version antérieure à 9.0, cliquez ici pour installer
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ou mettre à jour votre version.
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6- Comment désinstaller le logiciel de mon PC ?
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1. Fermez l'application en cliquant sur l'icône " e-Carte Bleue " située dans la barre des tâches en bas à
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droite de votre écran puis sur " Fermer " dans le menu qui apparaît.
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2. Cliquez sur l'onglet " démarrer " situé en bas à gauche de votre écran puis sur " Panneau de configuration ".
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3. Double-cliquez sur l'icône " Ajout/Suppression de programmes " (icône " Programmes et fonctionnalités "
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sous Windows Vista).
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4. Dans la liste qui apparaît, sélectionnez l'application " e-Carte Bleue " et cliquez sur le bouton
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" Modifier/Supprimer " (bouton " Désinstaller/Modifier " sous Windows Vista).
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5. Suivez les indications de l'écran de désinstallation.
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Paiement
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1- Le plafond de ma e-Carte Bleue est-il identique à celui de ma carte réelle ?
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Lorsque vous effectuez un achat, le plafond des dépenses de votre e-Carte Bleue est le même que celui
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attaché à votre Carte réelle.
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2- Pourquoi est-il indispensable d'indiquer le montant de mon achat avant de demander un
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un e-numéro ?
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Lors de votre demande d'attribution d'un e-numéro, vous devez indiquer dans votre interface e-Carte Bleue
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le montant de votre achat. Afin de maîtriser au mieux vos achats, vous précisez ainsi à votre banque la
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somme maximale que le marchand pourra vous débiter. C'est un moyen de contrôle supplémentaire.
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A cette somme peuvent s'ajouter les éventuels frais de conversion de devise et frais de livraison.
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C'est pourquoi une marge de tolérance de 20% sur le montant est prévue. Dans la pratique, si vous
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générez un e-numéro en indiquant 100€ dans votre interface e-Carte Bleue, le commerçant pourra vous
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débiter jusque 120€. Toute demande de débit supérieure sera systématiquement refusée.
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3- Lorsque j'achète dans une devise étrangère, puis-je payer avec ma e-Carte Bleue ?
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Lors d'un achat sur un site étranger (hors zone euro), au moment de votre demande d'attribution d'un e-
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numéro, vous avez la possibilité d'indiquer le montant de votre achat dans l'une des devises proposées par
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le service. Pour un achat dans une autre devise, il vous suffit de convertir le montant en euros en utilisant un
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convertisseur.
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4- Un commerçant peut-il me débiter plusieurs fois avec un seul e-numéro ?
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Lorsqu'un commerçant débite le e-numéro que vous lui avez communiqué, celui-ci lui est attribué et aucun
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autre commerçant ne pourra faire de débit sur ce e-numéro. Le e-numéro reste accessible au commerçant
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désigné tant que le montant ou la date de validité correspondants ne sont pas dépassés.
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Dans la pratique, vous commandez deux livres de 30€ chacun sur le site www.book.net. Vous générez un e-
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numéro de 60€ que vous communiquez au commerçant. Au moment de la commande, un seul des ouvrages
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se trouve en stock. Le site book.net vous débite 30€ et vous expédie le premier ouvrage puis vous débite
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30€ supplémentaires quelques jours plus tard lorsque de second livre est de nouveau en stock. Ce second
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débit n'est possible que par le site book.net, jusqu'à la date de validité du e-numéro. La somme des débits
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ne pourra dépasser 60€ (+20%).
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5- Dans quel cas faut-il choisir d'allonger la durée de validité du numéro ?
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Par défaut, le e-numéro est valable 3 mois. Certains sites vous permettent de bénéficier d'avantages liés à
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un même numéro de carte, de passer des précommandes ou tout simplement d'être prélevé mensuellement
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dans le cadre d'un paiement en plusieurs fois. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'allonger la durée de
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validité du numéro de 3 à 24 mois au maximum.
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Dans la pratique, vous souhaitez vous abonner pendant 2 ans à un site d'information boursière. Le site
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propose de vous débiter chaque mois la somme de 2€. Avec un e-numéro standard, au bout de 3 mois le
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site ne pourra plus vous débiter et mettra fin à l'abonnement car la validité du e-numéro expirera. Au
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moment de la génération du e-numéro, vous indiquez la somme de 48€ (2€ × 24) puis vous cliquez sur le
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lien " Allonger la durée de validité ". Vous pourrez alors prolonger la validité du e-numéro jusqu'à 24 mois.
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Protection
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1- Comment gérer mon identifiant et mon mot de passe ?
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L'identification au service e-Carte Bleue se fait grâce à un identifiant associé à un mot de passe. Ces deux codes
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de 8 caractères alphanumériques sont strictement personnels. Vous devez veiller à leur confidentialité comme
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pour le code confidentiel de votre carte bancaire.
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L'interface e-Carte Bleue vous permet, si vous le souhaitez, de mémoriser votre identifiant grâce à un
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système de cookies. Ainsi, dès que vous lancez votre service e-Carte Bleue, votre identifiant pourra être
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automatiquement renseigné.
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Par mesure de sécurité, lors de votre première connexion, il vous sera demandé de modifier votre mot de
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passe. Vous pourrez également le modifier à tout moment : dans le menu déroulant " options ", cliquez sur
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le bouton " Changer le mot de passe ". Un écran s'affiche alors. Entrez votre mot de passe actuel, puis
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entrez votre nouveau mot de passe à deux reprises en respectant le nombre de caractères (8 caractères
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alphanumériques) et validez.
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2- J'ai perdu mon identifiant et/ou mot de passe. Que dois-je faire ?
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Votre identifiant et votre mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. En cas de perte ou
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d'oubli, votre banque n'aura aucune possibilité de les récupérer. Vous devrez donc vous adresser à votre
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banque pour qu'elle vous communique un nouveau couple identifiant / mot de passe.
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3- Ai-je la possibilité de surveiller mes achats ?
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Un historique de vos achats vous permet de suivre en permanence les opérations réalisées ainsi que
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l'évolution des débits opérés sur chacun des e-numéros. Si le commerçant vous débite en une fois, une
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seule ligne apparaîtra pour l'achat concerné. Par contre, s'il vous débite en plusieurs fois (paiement en
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plusieurs fois, abonnement…), une ligne apparaîtra pour chacun des débits ; la colonne " Montant "
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correspond au montant effectivement débité lors de chaque demande.
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4- Les données de ma carte bancaire sont-elles stockées sur mon ordinateur ?
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Aucune donnée relative à votre carte bancaire n'est stockée sur votre disque dur ni transmise
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par Internet.
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5- Puis-je demander autant de numéros de e-Carte Bleue que je le souhaite ?
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Le nombre de e-numéros disponibles est limité. Il n'est donc pas recommandé de générer des
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numéros sans les utiliser. Une fois la limite atteinte, il vous sera cependant possible de supprimer
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les e-numéros non-utilisés dans votre historique.
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6- Quelles garanties et assurances s'appliquent au service e-Carte Bleue ?
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Le service e-Carte Bleue est une extension de votre carte réelle. Toutes les garanties attachées à cette
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carte réelle s'appliquent à votre e-Carte Bleue. Le service e-Carte Bleue offre également une assurance
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livraison spécifique qui couvre les biens non livrés, les biens non conformes et les biens détériorés (hors e-
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Carte Bleue rattachée aux cartes de professionnels).
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Utilisation
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1- Comment lancer le service e-Carte Bleue ?
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Si vous utilisez la version logicielle, cliquez simplement sur l'icône situé dans la barre d'outils en bas à droite
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de l'écran de l'ordinateur ou cliquez sur " Démarrer " puis " Tous les programmes " et enfin " e-Carte Bleue ".
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Si vous utilisez la version nomade, tapez l'adresse suivante : https://service.e-cartebleue.com/banquepopulaire/
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2- Comment accéder au service e-Carte Bleue lorsque je ne suis pas sur mon ordinateur ?
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Si vous êtes en voyage, chez des amis ou dans un cybercafé, vous pouvez également accéder à
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l'interface simplifiée du service e-Carte Bleue via l'adresse Internet suivante :
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https://service.e-cartebleue.com/banquepopulaire
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3- Comment payer avec ma e-Carte Bleue ?
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Au moment de payer, suivez simplement la procédure suivante :
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1- Cliquez sur l'icône e-Carte Bleue située dans la barre d'outils en bas à droite de votre écran pour
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afficher la e-Carte Bleue virtuelle.
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2- Entrez votre identifiant et votre mot de passe confidentiels
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3- Indiquez le montant exact de votre achat. (En cas de devise étrangère, sélectionnez la devise souhaitée
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ou convertissez le montant en euros si la devise n'est pas proposée)
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4- Par défaut, la date de validité est fixée à trois mois. Au-delà de cette date, le marchand ne pourra plus
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débiter votre compte à l'aide de ce e-numéro. Si vous souhaitez que le marchand puisse utiliser, en totalité
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ou en partie, le montant associé à votre numéro dans un délai supérieur à trois mois, (paiement en plusieurs
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fois, précommande, abonnement…), cliquez sur le bouton " Allonger la durée de validité du numéro "
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sélectionnez la durée souhaitée (de 6 à 24 mois)
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5- Cliquez sur " Valider "
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6- Le service e-Carte Bleue vous attribue un e-numéro avec une date d'expiration et un cryptogramme visuel
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valables pour un achat sur un site marchand unique pour le montant et la durée que vous aurez déterminés
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7- Transférez toutes les informations sur le formulaire de commande en les faisant glisser (version logicielle)
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ou en les copiant/collant (version nomade) dans les champs appropriés.
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4- Comment suivre l'historique de mes achats e-Carte Bleue ?
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Vous pouvez consulter l'historique de vos achats réalisés grâce à l'onglet " Historique " dans l'interface e-
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Carte Bleue. Vous avez également la possibilité de gérer les e-numéros non-utilisés. L'historique vous
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permet de connaître la date de votre achat, le site marchand désigné et le montant débité correspondant, et
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en cliquant sur un achat, une fenêtre vous permet de suivre son évolution : le numéro e-Carte Bleue attribué
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à cet achat, le statut de ce e-numéro (utilisé ou non) ainsi que le montant que vous avez renseigné dans
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l'interface (montant plafond). Si le commerçant vous débite en plusieurs fois (paiement en plusieurs fois,
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abonnement…), une ligne apparaîtra pour chacun des débits ; la colonne " Montant " correspond au montant
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effectivement débité lors de chaque demande. C'est également à partir de cette fenêtre que vous pouvez
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supprimer un e-numéro non-utilisé.
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5- Comment remplir les formulaires de commande des sites marchands ?
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Votre e-Carte Bleue peut garder en mémoire vos coordonnées (adresses de facturation et de livraison)
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et permet donc d'éviter le fastidieux remplissage à chaque achat. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet " Mes
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adresses " à droite de l'écran pour faire apparaître vos coordonnées et de faire glisser (version logicielle) ou
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de copier/coller (version nomade) toutes les informations pour remplir le formulaire de commande ligne par
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ligne. Ce remplissage par le bouton " mes adresses" fonctionne sur tous les sites marchands. Ces mêmes
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fonctions sont disponibles pour le remplissage du e-numéro, de la date d'expiration et du cryptogramme visuel.
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6- Comment modifier l'adresse de facturation et de livraison ?
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Vous pouvez créer ou modifier vos coordonnées (adresses de facturation et de livraison) quand vous le
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souhaitez en cliquant sur l'onglet " Mes adresses " à droite de l'écran, puis sur le bouton " Modifier ".
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7- A quoi sert le cryptogramme visuel ?
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Sur l'interface e-Carte Bleue, le cryptogramme visuel est représenté par trois chiffres encadrés par un filet
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blanc. Sur votre carte réelle, ces trois chiffres se trouvent au dos de la carte. Certains sites demandent
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d'inscrire ce cryptogramme dans le formulaire de commande au même titre que le numéro de carte ou la
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date d'expiration. Il s'agit d'une précaution supplémentaire.
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Cas particuliers
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Dans quels cas est-il possible d'utiliser ma e-Carte Bleue ?
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La e-Carte Bleue peut être utilisée sur tous les sites acceptant la Carte Bleue Visa (sigle CB ou VISA).
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Toutefois, les achats nécessitant de présenter votre carte Carte Bleue réelle à un guichet ou une borne
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automatique comme les retraits de places de cinéma, de billets de spectacles ou de titres de transport
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peuvent être refusés. Cependant, il existe souvent d'autres solutions comme la livraison à domicile ou le
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billet électronique. Pour cela, prenez soin de vérifier les conditions générales de vente auprès du site
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marchand avant de passer votre commande.
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Conseils Achats
Présentation de e-Carte Bleue